Käyttääksesi Kelan Asiointipistettä sinun ei tarvitse varata aikaa etukäteen. Asiointipisteeseen kuljetaan virastotalon aulan kautta, aulassa on oma sisäänkäynti Asiointipisteeseen, joka on oma erillinen huone. Oven kahvassa on opastekyltti, joka kertoo, onko tila varattuna kyseisellä hetkellä vai vapaana.

Asiointipiste on käytettävissä tiistaisin ja torstaisin kello 9.00 – 11.00.

Asiointipisteen ollessa vapaana toimi Asiointipisteen ovessa olevan ohjeen mukaan, joka pyytää sinua ottamaan yhteyttä puhelimitse jompaan kumpaan annettuun numeroon. Sinut tullaan päästämään Asiointipisteeseen.

Kolarissa Asiointipisteessä saat Kelan avustavaa asiakaspalvelua ja yleistä neuvontaa, Kelan lomakkeita sekä apua niiden täyttämiseen.

Asiointipisteessä on asiakaspääte, joka on käytettävissä Kelan verkkoasiointiin itsenäisesti tai opastetusti.

Asiointipisteessä on mahdollisuus etäpalveluun, jossa Kelan asiantuntija neuvoo asiakasta kuvayhteyden välityksellä.

Virastotalon aulassa on myös merkitty postilaatikko, johon voit jättää Kelan lähtevää postia kirjekuoressa. Postilaatikko tyhjennetään jokaisena arkipäivänä.

Sujuvasti ja sähköisesti

Asiointipisteen asiakaspäätteellä voit tutustua viranomaisten sähköisiin palveluihin ja käyttää niitä itsenäisesti tai palveluneuvojan opastuksella. Asiakaspäätteet ja yhteydet ovat käytössäsi ilmaiseksi. Palveluneuvoja opastaa sinua laitteiden ja verkkopalveluiden käytössä.

Etäpalvelulla saat yhteyden asiantuntijoihin

Kun tarvitset syvällisempää asiantuntemusta, saat yhteyden eri viranomaisten asiantuntijoihin etäyhteydellä. Palveluneuvoja avaa etäyhteyden asiantuntijalle ja voit käydä luottamukselliset keskustelut viranomaisen kanssa kasvotusten, kuvayhteydellä.

Asiantuntijatapaamisessa saat syvällistä tietoa

Eri viranomaisten asiantuntijat voivat vierailla Asiointipisteessä, jolloin sinulla on mahdollisuus tavata heitä joko ajanvarauksella tai ilman. Asiointipiste ilmoittaa asiantuntijoiden päivystyksestä erikseen.

Palveluneuvoja apunasi

Saat palveluneuvojalta asiantuntevaa tietoa julkisen hallinnon palveluista. Jos sinun on jätettävä lomakkeita tai hakemuksia paperiversioina, niin sekin on Asiointipisteessä mahdollista. Palveluneuvoja skannaa ja toimittaa asiapaperisi eteenpäin sähköpostilla.